tipy a rady

Ako rezervovať najlacnejšiu letenku ?
Kedy mám nárok na zľavnenú cenu ?
Čo je elektronicka letenka ?
Je možné letenku poistiť pre prípad storna ?
Do ktorého termínu je garantovaná cena ?
Ako môžem letenku zaplatiť ?
Aká rozsiahla je ponuka leteckých spoločnosti na www.etn.sk ?
Môžem v rezervácii zmeniť meno cestujéceho ?
Aké max. množstvo batožiny si môžem so sebou bezplatne vziať ?
Čo je otvorená letenka ?
Ako si môžem rezervovať otvorenú letenku ?
Je vôbec otvorená letenka cenovo výhodná ?
Je letenka meniteľná ?
Čo presne znamená, že letenka je meniteľná ?
Ako dlho trvá samotný let ?
Mám rezervovaný priamy let, alebo s medzipristátím ?
Akým typom lietadla poletím ?
Mám nárok na bezplatné občerstvenie počas letu ?
Z ktorého terminálu odlietam, resp. na ktorý terminál prilietam ?
Môžem si rezervovať konkrétne sedadlo v lietadle ?
Môžem si rezervovať špeciálne jedlo ?
Môžem získať od leteckej spoločnosti výhody, ak s ňou často cestujem ?
Čo je program nalietaných míl ?
Čo sú aliancie leteckých spoločností ?
Môže ma letecká spoločnosť odmietnuť prepraviť ak mám zakúpenú letenku ?
Ako mám postupovať v prípade, že bol môj let zrušený ?
Na koho sa môžem obrátiť v prípade, že niesom s ponúkaným riešením sťažnosti spokojný ?
Ako postupovať v prípade nedoručenej, stratenej, alebo poškodenia batožiny ?
Môžem si so sebou vziať domáceho miláčika ?
Akú športovú výbavu si so sebou môžem zobrať ?
Ako mám postupovať keď som zmeškal let ?
Čo presne znamená dostaviť sa včas na letisko ?
Mal by som si prečítať Všeobecné obchodné podmienky ?

Ako rezervovať najlacnejšiu letenku ?
Všeobecne platí, že najlacnejšie letenky sú vždy v ekonomickej triede a cena leteniek stúpa v závislosti od
obsadenosti lietadla. Zjednodušene je teda možné povedať, že čím dlhší čas je do odletu, tým je vyššia
pravdepodobnosť nájdenia výhodnejšej ceny. Toto však často neplatí pri veľmi atraktívnych destináciách
(Južná Amerika, Karibik, Juhovýchodná Azia, Austrália) počas najlukratívnejších období (vianoce a nový rok,
letná dovolenková sezóna), kedy sú linky vysoko obsadené aj 10 mesiacov pred odletom. Technicky je možné rezervovať letenky cca 11 mesiacov dopredu.
Všeobecne tiež platí, že letenka nieje po vystavení stornovateľná (refundovateľná) a meniteľná iba za poplatok (nezriedka nieje meniteľná vôbec).
Pre vyhľadávanie najnižšej ceny odporúčame dodržiavať nasledovné pravidlá:
• najlacnejšie letenky sú v ekonomickej triede
• spiatočné letenky sú obyčajne cenovo výhodnejšie ako jednosmerné
• minimálny pobyt lacných leteniek je aspoň 1x prenocovať zo soboty na nedeľu v cieľovej destinácii (tzv.
        podmienka Sunday Rule). Toto však často neplatí pri letenkách v rámci Európy, kde je minimálny pobyt
        často stanovený na 3 noci strávené v cieľovej destinácii.
• rezervujte si let v čo možno najdlhšom predstihu
• vzhľadom na geografickú blízkosť letísk Budapešť, Viedeň, Praha a Krakow z územia SR (samozrejme, v
        závislosti od miesta bydliska cestujúceho), odporúčame preverovať aj ceny z uvedených odletových miest.

Kedy mám nárok na zľavnenú cenu ?
Na zľavu majú nárok:
• deti, ktoré v čase odletu nedovŕšia 2 roky (infant)
• deti, ktoré v čase odletu dovŕšili 2 roky, avšak ešte nedovŕšili 12 rokov (dieťa)
• mládežníci a študenti (ktorí nedovŕšia 24, resp. 26 rokov v čase odletu)

INFANT.
Za letenku pre Infanta sa obvykle platí 10% ceny letenky dospelého cestujúceho. Nevyberajú sa letiskové poplatky,
ale sa vyberá iba ich časť.
POZOR - v prípade Infant letenky nemá Infant nárok na vlastné sedadlo (musí ho držať cestujúci na rukách, v
          závislosti od technických možností lietadla môže byť uložený v špeciálnej „lietadlovej“ kolíske (pre
          bližšie info kontaktujte call centrum).
       - pre použitie zľavy Infanta a jeho rezerváciu je veľmi dôležité, aby v termíne odletu ani návratu nedovŕšil
          2 rok života. Ak totiž na spiatočnej trase už túto podmienku nespĺňa, vzťahujú sa na jeho prepravu iné
          podmienky (pre viac info kontaktujte call centrum).
       - v prípade Infanta je nevyhnutné doložiť dátum narodenia

DIEŤA
Za letenku pre Dieťa sa obvykle platí 67% (zriedkavejšie 50%) ceny letenky dospelého cestujúceho. Letiskové poplatky sa vyberajú v plnej výške. Pre aplikovanie detskej zľavy je nevyhnutné doložiť dátum narodenia.

MLÁDEŽNíK A ŠTUDENT
Pre Mládežníkov (do dovŕšenia 24 rokov v čase odletu) poskytuje množstvo spoločností výhodnejšie ceny v porovnaní s cenou letenky pre dospelého cestujúceho. Výhodou je často jednak samotná cena letenky, maximálny pobyt, ktorý je často až 12 mesiacov, resp. možnosť otvorenej letenky. Pre aplikáciu mládežníckej ceny je nevyhnutné doložiť dátum narodenia.
Pre Študentov (do dovŕšenia 26 rokov v čase odletu) poskytuje množstvo prepravcov rovnaké zľavnené ceny ako pre Mládežníkov. Podmienkou použitia Študenstkej ceny je však, okrem dátumu narodenia, aj doloženie dokladu o štúdiu. Niektoré spoločnosti vyžadujú preukázanie tohto dokladu aj počas check-ingu.



Čo je elektronicka letenka ?
Elektronická letenka (tiež označovaná ako „electronic ticket“, alebo „etix“) je elektronický zápis zrealizovanej letenky, obsahujúci všetky podrobnosti letenky a majúci pridelené unikátne číslo letenky, generované priamo rezervačným systémom konkrétnej leteckej spoločnosti.
Výhodou elektronickej letenky je, že ju, vzhľadom na jej elektronický formát, nieje možné stratiť a jej výpis je možné poslať e-mailom, faxom, alebo jej základné koordináty poslať SMS-kou.
Elektronická letenka nahrádza v plnej miere tradičnú papierovú (kupónovú) letenku.

Je možné letenku poistiť pre prípad storna ?
Áno. Možnosť tohto poistenia Vám ponúkame v spolupráci s Európskou cestovnou poisťovňou.
Konkrétne možnosti poistenia:
• Poistenie zrušenia cesty    (bližšie informácie nájdete TU)
• Komplexné poistenie vrátane storna    (bližšie informácie nájdete TU)
Dôležité je, že UVEDENÉ MOŽNOSTI POISTENIA JE NEVYHNUTNÉ UZAVRIET ZÁROVEŇ S REZERVÁCIOU LETENKY.
Dodatočné uzavretie poistenia nieje možné.

Do ktorého termínu je garantovaná cena ?
Presná konečná výška ceny letenky tak, ako je potvrdená v e-mailovom potvrdení rezervácie, je vždy garantovaná iba v deň rezervácie. Táto informácia nieje v rozpore s informáciou z potvrdenia rezervácie, v ktorej je niekedy uvedený iný termín vystavenia letenky.

Ako môžem letenku zaplatiť ?
Letenku je možné platiť nasledovnými sposobmi:

• Priamym vkladom na niektorý z našich účtov
• bankovým prevodom na náš účet v Tatra Banka a.s.
• využitím služby Tatrapay
• embosovanými kartami VISA, Mastercard, Diners Club

V prípade úhrad prostredníctvom bankových prevodov sa včasnou úhradou rozumie pripísanie konečnej sumy na niektorý z našich účtov do 17.00 hod..
Ako doklad o včasnej platbe NEAKCEPTUJEME prevodný príkaz, alebo napr. poštovú poukážku.
V prípade úhrad kreditnými kartami sa včasnou úhradou rozumie úspešná autorizácia úhrady letenky dňa, ktorý je v rezervácii uvedený ako posledný termín na zaplatenie letenky. V prípade, že je autorizácia z rôznych dôvodov zamietnutá (podozrenie zo zneužitia karty, transakcia zamietnutá vydavateľskou bankou), je klient okamžite kontaktovaný s alternatívnym návrhom spôsobu platby.

Aká rozsiahla je ponuka leteckých spoločnosti na www.etn.sk ?
Prostredníctvom online portálu na www.etn.sk je možné rezervovať spojenia všetkých leteckých spoločností združených v IATA (International Air Transport Association, aktuálne je to viac ako 240 spoločností), ako aj spojení viacerých nízkonákladových spoločností.

Môžem v rezervácii zmeniť meno cestujúceho ?
V absolútnej väčšine leteckých spoločností združených v IATA zmena mena NIE JE možná. Ak túto možnosť aj spoločnosti povoľujú, tak iba v prípade veľmi drahých leteniek, resp. leteniek rezervovaných v business triede. Výnimkou sú iba skupinové rezervácie, v prípade ktorých je zmena mena povolená pred vystavením leteniek bezplatne.
Zmena mena je častejšie povolená nízkonákladovými spoločnosťami, avšak vždy za poplatok.
Pre bližšie informácie kontaktujte call centrum.

Aké max. množstvo batožiny si môžem so sebou bezplatne vziať ?
V prípade voľnej váhy batožiny je nutné rozlišovať
• tzv. checked baggage = batožina, ktorá sa podáva a váži počas check-ingu a je prepravovaná v
                                          nákladnom priestore lietadla
• tzv. cabin baggage = batožina, ktorú si cestujúci beria so sebou na palubu lietadla

Pravidlá pred Checked baggage:
Pre odlety z Európy zjednodušene platí, že:
Do USA a Kanady platí tzv. kusový systém, pri ktorom má cestujúci v ekonom. triede nárok na bezplatnú prepravu 2 kusov batožiny, každá o max. hmotnosti 23kg a súčte všetkých 3 rozmerov 158 cm.
Do všetkých ostatných destinácii platí tzv. váhový systém, pri ktorom má cestujúci v ekonom. triede nárok na bezplatnú prepravu 20 – 23kg batožiny (rôzne podľa jednotlivých prepravcov), nezávisle od počtu batožín.
V Business a v Prvej triede majú cestujúci nárok na vyššie váhové limity. Pre podmienky konkrétnych leteckých spoločností kontaktujte call centrum.

Pravidlá pre Cabin baggage:
Všeobecne platí, že cestujúci má nárok na prepravu príručnej batožiny o max. hmotnosti 8kg a súčte všetkých 3 rozmerov 118cm. Za príručnú batožinu sa nepovažuje dáždnik, kabát, barly a pod..
Dôležitá je však nová smernica Európskej únie, stanovujúca pravidlá prepravy tekutín na palube, podľa ktorej si môže cestujúci vziať na palubu max. 100ml tekutín a aj tie musia byť zabalené v plastikovom priehľadnom sáčku o objeme max. 1 liter.
Výnimkou sú iba niektoré mimoriadne tekutiny (napr. lekárom potvrdené predpísané lieky, kojenecné nápoje a pod.), ktoré môže mať cestujúci so sebou aj nad rámec oficiálne povolených 100ml. tekutín.

Čo je otvorená letenka ?
Pojmom Otvorená letenka sa obyčajne rozumie letenka so stanoveným termínom odletu, ale s otvoreným termínom návratu. Otvoreným návratom sa však rozumie výlučne otvorený termín spiatočného letu. Nikdy nie otvorená možnosť návratu z inej destinácie.

Ako si môžem rezervovať otvorenú letenku ?
Žiaľ, prostredníctvom on-line systému nie je z technických príčin možné rezervovať otvorenú letenku.
V prípade záujmu o otvorenú letenku prosím kontaktujte call centrum.

Je vôbec otvorená letenka cenovo výhodná ?
Všeobecne platí, že otvorený návrat je v prípade dospelého cestujúceho možný iba v prípade veľmi drahých leteniek. V prípade, že cestujúci požaduje určitú flexibilitu návratu, odporúčame kúpiť meniteľnú letenku s takou maximálnou platnosťou, ktorú jeho pobyt v cieľovej destinácii určite nepresiahne. Spiatočný let predbežne rezervovať na najpravdepodobnejší termín, alebo na termín max. platnosti letenky. A v prípade potreby potom termín spiatočného letu za určitý poplatok zmeniť. Cena takejto “uzavretej” letenky je aj po pripočítaní poplatku za zmenu obyčajne naďalej výrazne nižšia ako otvorená letenka.Výnimkou z uvedeného pravidla sú iba mládežnícke ceny a študentské ceny, ktoré často povoľujú otvorený návrat bez akéhokoľvek zvýšenia ceny.

Je letenka meniteľná ?
Či je letenka vôbec meniteľná, resp. za akých podmienok, je stanovené samotnou leteckou spoločnosťou a použitou cenou. Všeobecne platí, že čím nižšia cena, tým reštriktívnejšie (prísnejšie). podmienky. Pre podmienky konkrétnej letenky kontaktujte call centrum.

Čo presne znamená, že letenka je meniteľná ?
Zmenou letenky sa obyčajne rozumiem iba zmena termínu, resp. času letu a to ako odletu, taka j návratu. Obyčajne sa začiatočná, ani cieľová destinácia, meniť nedajú. Aj v týchto prípadoch však existujú výnimky, ktoré sú dané samotnou cenou. Pre viac informácií kontaktujte call centrum.

Ako dlho trvá samotný let ?
Mám rezervovaný priamy let, alebo s medzipristátím ?
Akým typom lietadla poletím ?
Mám nárok na bezplatné občerstvenie počas letu ?
Z ktorého terminálu odlietam, resp. na ktorý terminál prilietam ?
Na uvedené otázky nájdete odpovede na stránke www.checkmytrip.com pričom do kolónky „Amadeus Reservation Number“ napíšte 6 miestny alfanumerický kód z e-mailového potvrdenia rezervácie „Rezervačný kód“ a do kolónky „Passenger's Last Name“ napíšte priezvisko cestujúceho.

Môžem si rezervovať konkrétne sedadlo v lietadle ?
Prostredníctvom žiadneho on-line portálu nie je možné rezervovať konkrétne sedadlo v lietadle.
Všeobecne je možné vyžiadať iba sedadlo pri okne, alebo do uličky. Potvrdenie sedadla nie je automatické, závisí od typu lietadla, destinácie a technických možností konkrétnej leteckej spoločnosti. Prípadné potvrdenie konkrétneho sedadla si môžete skontrolovať prostredníctvom stránky www.checkmytrip.com.

Môžem si rezervovať špeciálne jedlo ?
Špeciálne jedlo si môžete vyžiadať v priebehu procesu rezervácie pri zadávaní údajov o cestujúcom v kolónke „Preferované jedlo“. Potvrdenie požadovaného jedla nie je automatické. Závisí od rozsahu ponúkaných služieb na konkrétnom lete a technických možnostiach konkrétnej leteckej spoločnosti. Prípadné potvrdenie požadovaného jedla si môžete skontrolovať prostredníctvom stránky www.checkmytrip.com.

Môžem získať od leteckej spoločnosti výhody, ak s ňou často cestujem ?
Áno. Každá letecká spoločnosť sa snaží motivovať cestujúcich, aby aj naďalej využívali jej služby. Pre častejšie lietajúcich cestujúcich preto veľká väčšina leteckých spoločností ponúka možnosť otvoriť si bezplatne program nalietaných míľ.

Čo je program nalietaných míl ?
Je to bezplatný program leteckej spoločnosti, ktorého základom je napočítanie preletených míľ a to či už spoločnosťou, ktorá konkrétny program ponúka, jej aliančnými partnermi alebo aj partnerskými hotelovými sieťami a partnerskými autopožičovňami.
Po zaregistrovaní sa je cestujúcemu pridelené konkrétne číslo programu, ktoré sa potom vkladá do každej rezervácie a nalietané míle sa mu automaticky napočítavajú na program. Nalietané míle je potom možné použiť napr. na voľnú letenku, up-grade do vyššej prepravnej triedy atď.. Všetky informácie o konkrétnom programe nájdete na internetových stránkach samotnej leteckej spoločnosti.
Vzhľadom na veľké množstvo leteckých spoločností ich neuvádzame.

Čo sú aliancie leteckých spoločností ?
Neustále zvyšovanie konkurencie v oblasti leteckého priemyslu viedlo letecké spoločnosti k uzatváraniu dohôd s inými spoločnosťami za účelom rozširovania ponuky nalietávaných destinácií.Toto viedlo k vyprofilovaniu sa 3 veľkých aliancií spolupracujúcich leteckých spoločností, menovite

• StarAlliance
• OneWorld
• SkyTeam

Členmi uvedených aliancií sú v súčasnosti všetky významnejšie letecké spoločnosti sveta.
Pre viac informácií kliknite na názov konkrétnej aliancie. Otvorí sa Vám internetová stránka aliancie so všetkými dostupnými informáciami.

Môže ma letecká spoločnosť odmietnuť prepraviť ak mám zakúpenú letenku ?
Ako mám postupovať v prípade, že bol môj let zrušený ?
Na koho sa môžem obrátiť v prípade, že niesom s ponúkaným riešením sťažnosti spokojný ?
Vaše práva upravuje legislatíva EU smernicou Práva cestujúcich

Ako postupovať v prípade nedoručenej, stratenej, alebo poškodenia batožiny ?
V prípade nedoručenej, alebo poškodenej batožiny je toto nevyhnutné nahlásiť ešte na letisku pri priečinku Lost and Found. V prípade nedoručenej batožiny je nevyhnutné vyžiadať si o tom písomné potvrdenie s uvedením dátumu, času, linky (ktorou mala byť batožina doručená) a popisom batožiny. Cestujúci má nárok na zakúpenie si vecí osobnej potreby (hygienické potreby a pod.), ktoré mu letecká spoločnosť prepláca. Nakoľko však existujú pre každú krajinu rôzne limity sumy, do akej si môže cestujúci veci osobnej potreby nakúpiť, je nevyhnutné aby sa na výšku sumy pre konkrétnu destináciu informoval cestujúci priamo na mieste.
Zároveň cestujúci necháva na seba miestny kontakt, kam mu má byť batožina doručená.
V prípade poškodenia batožiny je tiež nevyhnutné vyžiadať si o tom písomné potvrdenie s popisom batožiny a samotného poškodenia.
Ak Vám bola doručená batožina poškodená alebo vykradnutá, toto je tiež nevyhnutné nechať si písomne potvrdiť u doručovateľa.
Ďalší postup riešenia uvedených situácií ako procedúru finančného odškodnenie rieši každá letecká spoločnosť vlastnými pravidlami.
Práva cestujúcich a povinnosti leteckých spoločností aj v tejto oblasti však upravuje legislatíva EU smernicou Práva cestujúcich v leteckej doprave.
Ak cestujúci nieje s vyriešením sťažnosti leteckou spoločnosťou spokojný, môže sa obrátiť na príslušný Štátny dozorný orgán, ktorého kompetenciou je dohliadať na plnenie povinností leteckých spoločností.

Môžem si so sebou vziať domáceho miláčika ?
Toto je závislé od konkrétnej leteckej spoločnosti. Preprava zvierat sa vo všeobecnosti delí na:

• prepravu na palube spolu s cestujúcim
• na prepravu v klimatizovanom nákladnom priestore

Na palubu s cestujúcim je obyčajne možné prepravovať iba mačky, malé psy a králiky.
Max. hmotnosť klietky môže byť obyčajne 8kg a rozmery klietky 48 x 32 x 29 cm. Rozmery si však stanovuje každá letecká spoločnosť samostatne, takže v konkrétnom prípade je nevyhnutné kontaktovať call cetrum pre bližšie informácie.
Zvieratá prepravované v klietke väčšej ako rozmery povolené na palubu sa prepravujú v nákladnom priestore. Konkrétne podmienky prepravy ako aj max. hmotnosť a rozmery klietky stanovuje každá letecká spoločnosť samostatne, takže pre bližšie informácie je v konkrétnom prípade opäť nevyhnutné kontaktovať call cetrum.
Dôležité ! Preprava zvierat musí byť vždy vyžiadaná vopred prostredníctvom call centra a musí byť vždy potvrdená leteckou spoločnosťou. Cena prepravy je vždy závislá od destinácie, veľkosti a hmotnosti klietky.
Všetky informácie v súvislosti s veterinárnymi obmedzeniami si musí cestujúci zistiť sám a letecká spoločnosť neberie žiadnu zodpovednosť za zamietnutie prepravy v prípade, že nie sú včas doložené potrebné doklady.

Akú športovú výbavu si so sebou môžem zobrať ?
Pre športové náradie presahujúce rozmery bežnej batožiny ponúkajú obyčajne letecké spoločnosti výhodnejšie podmienky prepravy.
Takýmto športovým náradím sa rozumejú:
• 1 pár lyží, lyžiarskych topánok a palíc
• golfové náradie
• rozobraný bicykel
• rybárske náradie
• surfová doska, zbalená plachta a rahno
Dôležité ! Preprava športového náradia musí byť vždy vyžiadaná vopred prostredníctvom call centra a musí byť vždy potvrdená leteckou spoločnosťou. Cena prepravy je vždy závislá od destinácie a druhu náradia.

Ako mám postupovať keď som zmeškal let ?
Keď sa cestujúci nedostaví včas na odlet, porušil jednu zo základných podmienky prepravy. Je označený ako tzv. NO SHOW a je mu automaticky a bez náhrady zrušený každý rezervovaný let.
Či môže letenku použiť na iný let a za akých podmienok, resp. či má nárok na vrátenie peňazí, je uvedené v podmienkach konkrétnej letenky. Na podmienky Vašej letenky sa informujte v call centre.

Čo presne znamená dostaviť sa včas na letisko ?
Neexistuje žiadna presná časová definícia, ako dlho pred odletom je nutné dostaviť sa na letisko.
Pre každý let je presne stanovený iba čas, kedy sa zatvára (končí) check-ing. V tomto momente teda musí byť odbavený posledný cestujúci. Aby sa minimalizovalo riziko, že cestujúci príde na letisko hodinu pred odletom, pre potreby check-ingu jeho letu je vyhradená iba 1 prepážka pri ktorej čaká veľké množstvo ľudí a do posledného času odbavenia sa cestujúci ani nedostane ku odbavovacej prepážke, DôRAZNE ODPORÚČAME, aby ste sa dostavili na letisko:
2 hodiny pred odletom linky na krátky a stredne dlhý let
3 hodiny pred odletom linky na dlhý let
Výrazne tým zvýšite pravdepodobnosť, že budete včas odbavený.

Mal by som si prečítať Všeobecné obchodné podmienky ?
Všeobecné obchodné podmienky obsahujú informácie ohľadom poplatkov, vymedzujú rozsah zodpovednosti a presne upravujú podmienky predaja leteniek našou agentúrou. Pri finalizácii rezervačného formulára leteniek je tiež nevyhnutné kliknutím vyjadriť súhlas, že so Všeobecnými obchodnými podmienkami súhlasíte. Preto je VEĽMI DôLEŽITÉ, aby ste si ich prečítali.